وقتی مشتریان شما مجدد به شما مراجعه میکنند میتوانید از اینکه در مسیر صحیح قدم برداشتهاید مطمئن شوید. تکرار خرید مشتریان یعنی رضایتمندی از خرید و خدمات و جریان درآمدی که در شرایط رکود برای شما حیاتی است. فراموش نکنید که مشتریان راضی میتوانند مُبَلِغ رایگان شما باشند و تبلیغات دهان به دهان میان دوستان از هر نوع تبلیغی اثرگذارتر است.
۰۰۴) مشتریان شما چه افرادی هستند؟
وقتی از کسب و کارهای سنتی می پرسیم مشتریان شما را چه افرادی تشکیل می دهند، معمولاً با این پاسخ مواجه می شویم که همه مردم! این درحالی است که شناخت از مشتریان می تواند برای شما درآمد زایی داشته باشد. با کمک سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می توان علایق و سلایق، نظرات و پیشنهادات و نیازهای آن ها را شناسایی و بر آن اساس اقدام نمود. بسیاری از این نرم افزارها به صورت رایگان در دسترس است.