شرکت‌ها هیچ‌وقت به‌اندازه عصر حاضر بر دارایی‌های انسانی خود در کسب مزیت رقابتی تکیه نداشته‌اند. شما به ماندن افراد شایسته خود فارغ از فراز و نشیب‌های اقتصادی نیاز دارید. منظور ما از ماندن این نیست که افراد بااستعداد شما فقط در محل کار خود حاضر شوند؛ بلکه به کار خود بچسبند و از آن لذت ببرند. آن‌ها باید در تجارت کسب‌وکار مشارکت داده شوند. مشارکت و نگهداشت دو سوی یک سکه‌اند.
شکستن قواعد و ایجاد راه های جدید