وقتی از کسب و کارهای سنتی می پرسیم مشتریان شما را چه افرادی تشکیل می دهند، معمولاً با این پاسخ مواجه می شویم که همه مردم! این درحالی است که شناخت از مشتریان می تواند برای شما درآمد زایی داشته باشد. با کمک سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می توان علایق و سلایق، نظرات و پیشنهادات و نیازهای آن ها را شناسایی و بر آن اساس اقدام نمود. بسیاری از این نرم افزارها به صورت رایگان در دسترس است.
شکستن قواعد و ایجاد راه های جدید